Dustin Knapp es una persona sociable.Cualquiera que haya entrado en contacto con él o haya visto sus videoclips en el sitio web de Wickertree, la mayor selección de muebles y accesorios para patio y patio de BC, notará su pasión por la comunicación.
Como director ejecutivo de la empresa, Knapp tiene acceso a clientes pasados, presentes y futuros no solo para compartir su visión de la empresa familiar, sino también para escuchar lo que tienen que decir sobre sus sueños y su futuro.esperar.
“La conectividad es muy importante para nosotros”, dijo Knapp.“Queremos conectarnos con cada cliente que entra por nuestras puertas”.
Hizo hincapié en que con una visión general de ayudar a los clientes a crear los espacios interiores o exteriores de sus sueños, la conexión debe ser “a nivel humano, no a nivel de ventas”.“Queremos involucrar a las personas en una discusión sobre el producto que están buscando y lo que esperan lograr”.
Knapp explicó que la información de antecedentes sobre los planes del cliente permitió al equipo de Wickertree hacer recomendaciones basadas en su experiencia y conocimiento de las diversas líneas de productos.“Explorar opciones juntos generalmente significa que todos serán más felices al final”.
Si el trabajo se hace bien, los clientes tendrán una experiencia perfecta y se sentirán conectados con The Wickertree.
Numerosos videos en línea y testimonios de clientes muestran que el enfoque funciona, dice Knapp, con evidencia adicional que respalda la afirmación de "satisfacción del cliente".“Antes de convertirme en director ejecutivo, mi trabajo consistía en gestionar quejas y devoluciones.Sin embargo, tuve que dedicar muy poco tiempo a esto porque tuvimos muy pocas quejas y no devolvimos nada”.
Si bien los esfuerzos del equipo para ayudar a los clientes a encontrar la mejor opción son parte de ese éxito, hay otro factor clave: asociaciones sólidas con "buenos proveedores", dijo Knapp, y agregó que con el tiempo se han establecido muchas relaciones con proveedores confiables.ha estado con Langley desde 1976 y ha sido propiedad de la familia Knapp durante aproximadamente 16 años.
“La calidad es muy importante para nosotros”, dijo.“Todo lo que vendemos, cada producto, ya sean muebles o accesorios, es de alta calidad”.
El lema de Wickertree de elegir la calidad sobre la cantidad también se refleja en la cantidad de proveedores que son revisados no solo por el rendimiento de sus productos, sino también por si la sustentabilidad y la ética de los proveedores son parte de su propuesta de valor.
Si bien esto requiere diligencia debida y analizar la reputación del proveedor, el esfuerzo bien vale la pena, dijo Knapp.“Tenemos mucha confianza en nuestros proveedores y sabemos lo buenos que son nuestros productos.Simplemente no ofrecemos nada que decepcione a los clientes poco después de que lo hayan comprado”.
Si algo sale mal, las buenas garantías y las sólidas relaciones con los proveedores ayudarán a resolver los problemas de manera oportuna, agregó.“Tenemos muchos clientes leales que siguen viniendo y diciéndonos que aman nuestros productos y servicios.Hemos trabajado duro para construir una reputación de calidad y si nuestro enfoque no fuera sincero, no creo que estaríamos siguiendo la reputación y la confianza”.
“Wickertree ha estado trabajando con VGH, UBC y la Lotería del Hospital de Niños de BC durante más de una década para proporcionar espacios abiertos para las familias participantes”, dijo Knapp.“Estamos muy orgullosos de esta conexión y esta es otra área donde puedes ver nuestro trabajo en un entorno real”.
A medida que las personas pasan más tiempo en casa debido al impacto de la pandemia de COVID-19 en el trabajo y los viajes, Knapp observó que "las personas están más dispuestas a invertir en sus hogares, ya sea en renovaciones, actualizaciones o mejoras".
Él espera que Wickertree sea parte de tales iniciativas y alienta a los clientes de Wickertree a: “Cuando se siente con amigos y familiares en su nuevo y hermoso espacio, piense en nosotros.difundir nuestro mensaje.
“Queremos seguir creciendo y llegar a más personas porque nuestro enfoque es realmente positivo y resuena ampliamente”.
Hora de publicación: 09-ene-2023
